¿En qué te podemos ayudar?
Este espacio concentra las dudas más comunes sobre soy612 y la forma de contactarnos directamente. Si eres profesionista independiente tributando bajo el Régimen 612, estamos para ayudarte a que tu bitácora fiscal sea simple, privada y sin sorpresas.
Soporte general
Dudas de uso, facturación, o problemas técnicos con la app.
soporte@soy612.clickTiempo de respuesta habitual: 1 a 2 días hábiles.
Privacidad y datos (ARCO)
Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos.
privacidad@soy612.clickRespuesta dentro de 20 días hábiles (LFPDPPP).
Antes de escribirnos: revisa las preguntas frecuentes abajo — cubren la mayoría de los casos de cancelación, privacidad y funcionamiento del simulador. Si nos escribes por un problema técnico, incluye tu versión de sistema operativo y, si puedes, una captura de pantalla; nos ayuda a resolverlo más rápido.
Preguntas frecuentes
¿soy612 es una aplicación oficial del SAT?
No. soy612 no tiene ninguna afiliación, convenio o autorización oficial con el Servicio de Administración Tributaria (SAT) ni con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP). Es una herramienta independiente de apoyo y simulación que te ayuda a organizar y proyectar tus cálculos antes de presentarlos tú mismo (o tu contador) en el portal oficial del SAT.
¿Cuál es la diferencia entre soy612 Estándar y soy612 Pro?
soy612 Estándar es gratuito y funciona 100% en tu dispositivo: importas tus XMLs manualmente y todo el cálculo ocurre localmente. soy612 Pro agrega automatización opcional en la nube: un buzón de correo para recibir facturas automáticamente, respaldo cifrado de extremo a extremo para sincronizar entre dispositivos, y monitoreo de proveedores listados en el Artículo 69-B del CFF (EFOS). Consulta el detalle completo en Planes y precios.
¿Cómo cancelo mi suscripción a soy612 Pro?
Si contrataste desde la app móvil, cancela directamente desde la configuración de suscripciones de tu App Store (iOS) o Google Play (Android) — nosotros no podemos cancelarla por ti desde ahí por política de las tiendas. Si contrataste desde la web (Stripe), escríbenos a soporte@soy612.click y la cancelamos de inmediato. En ambos casos conservas el acceso Pro hasta el final del periodo ya pagado. Más detalles en nuestros Términos y Condiciones.
¿Puedo pedir un reembolso?
Si tu compra fue a través de una tienda de aplicaciones, el reembolso se solicita directamente con Apple o Google conforme a sus políticas. Si fue vía Stripe en la web, escríbenos dentro de los 14 días naturales posteriores al cobro a soporte@soy612.click y evaluamos tu caso.
¿soy612 puede ver mis facturas o mi información fiscal?
No. En soy612 Estándar tus datos nunca salen de tu dispositivo. En soy612 Pro, los respaldos que se sincronizan a la nube se cifran de extremo a extremo con una llave que solo tú posees (derivada de tu frase de recuperación de 12 palabras) — nunca la recibimos, así que no podemos leer tu información aunque quisiéramos. Más detalle en nuestro Aviso de Privacidad.
Perdí mi frase de recuperación de 12 palabras, ¿qué hago?
Por diseño Zero-Knowledge, nosotros no tenemos copia de tu llave de cifrado ni de tu frase de recuperación — es la única forma de descifrar tu respaldo en la nube, y no existe un mecanismo de "recuperar contraseña" que la reconstruya. Si la pierdes, tu respaldo en la nube quedará inaccesible, pero tus datos locales en el dispositivo donde los capturaste originalmente permanecen intactos. Te recomendamos guardar esa frase impresa o en un gestor de contraseñas confiable en cuanto la generes.
¿soy612 sustituye a mi contador?
No, y no es su propósito. soy612 es una herramienta de organización, simulación y preparación visual de tus datos fiscales. La presentación legal de tus declaraciones y el cumplimiento de tus obligaciones tributarias siguen siendo tu responsabilidad (o la de tu contador). El "Botón del Contador" de soy612 está pensado precisamente para facilitar esa colaboración, exportando un paquete organizado de tus comprobantes y cálculos para tu contador.
¿Necesito darle mi CIEC o e.firma a soy612?
Nunca. soy612 no solicita, ni almacena, ni transmite tu contraseña CIEC ni tus archivos de e.firma (.key/.cer) en ningún momento. Tú importas tus comprobantes (XMLs) directamente o, si eres Pro, los recibes en tu buzón automatizado — pero el acceso al portal del SAT y el envío final de tus declaraciones siempre lo haces tú, directamente en el sitio oficial del SAT.
¿En qué dispositivos funciona soy612?
soy612 está disponible como aplicación móvil para Android e iOS. La sincronización cifrada de soy612 Pro te permite continuar tu bitácora entre varios dispositivos usando tu frase de recuperación de 12 palabras.